Semesterprogramm

Informationen zum Kurs G1060104-A (Vom Umgang mit dem als schwierig erlebten Kunden)

   
Kursnummer:G1060104-A
Titel:Vom Umgang mit dem als schwierig erlebten Kunden
Status:Plätze frei 
Kursort: Uelzen 
Termin: Mo. 27.08.2018 
Veranstaltungstage: Mo 

Dauer: 1 Tage 
Details zur Dauer:  
Uhrzeit: 09:00 - 16:00 
Stunden:
Kosten: 84,00 EUR
Maximale Teilnehmerzahl: 12 
Dozent(en): Stöver, Katrin, Staatl. anerk. Assistentin Hotellerie/geprüfte Ausbilderin Kursort(e):
Kursinfo:
Service, was heißt das eigentlich? -sich alles gefallen zu lassen?!?

Überall wird hohe Fachkompetenz, Schnelligkeit und kundenorientiertes Handeln erwartet. Überall sind Schnittstellen und der Servicegedanke wird großgeschrieben. Qualitätsmanagement ist aktueller denn je. Mitarbeiter/-innen in Verwaltungen, Personalabteilungen und im Service sollen zu jeder Zeit und in jeder Hinsicht aus vollem Herzen eine Dienstleistungshaltung haben und werden daran gemessen. Für die Beschäftigte solcher Abteilungen ist es allerdings nicht immer leicht, all den Ansprüchen und Kundenwünschen gerecht zu werden oder in kritischen Situationen und bei Angriffen ruhig und sachlich zu bleiben.
In diesem Seminar trainieren Sie professionelle Kundenfreundlichkeit, hilfreiche Gesprächstechniken für Konfliktsituationen und Sie erhalten Tipps aus dem Beschwerdemanagement. Sie erhalten Handlungshilfen und Sie lernen, sich stärker in die Bedürfnisse und Anliegen anderer hineinzuversetzen, lernen die Situationen zu hinterfragen und angemessen darauf zu reagieren, damit Sie in kritischen Momenten freundlich und ruhig bleiben können.

Inhalt
Service: Was heißt das eigentlich?
Grundlagen der Kommunikation und der kundenorientierten Gesprächsführung
Umgang mit besonderen Situationen und Rollen
sicherer Umgang mit schwierigen Bürgern
Grenzen aufzeigen und Regeln verdeutlichen
Sichere Gesprächsführung und Gelassenheit auch in schwierigen Situationen
Stressmanagement und Selbstcoaching- Methoden

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt.






Kurstermine für Kurs


Datum Zeit Straße Ort
27.08.2018 09:00 - 16:00 Uhr Veerßer Straße 2 Altes Rathaus, Seminarraum 2


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