Informationen zum Kurs W1060100-A (Professionelle Gesprächsführung - auch in schwierigen Situationen)
Kennen Sie das auch: Sie sind in einem Gespräch und dieses verläuft in eine Richtung, die Sie gar nicht beabsichtigt haben? Der/die Bürger*in oder Kund*in ist verärgert oder aufgelöst und Sie möchten das Gespräch "retten".
In unserem Seminar werden wir über folgende Themen diskutieren:
Kommunikationsmodelle
Bereiche der Körpersprache - nonverbale Merkmale
Ursachen von Kommunikationsproblemen
Aufmerksames und aktives Zuhören
Absichten äußern
Gegenseitige Wertschätzung
Du bist OK - Ich bin OK
Transaktionsanalyse - Erkennen von Ich-Zuständen
Übungen
Kursnummer: | W1060100-A |
Titel: | Professionelle Gesprächsführung - auch in schwierigen Situationen |
Status: | |
Kursort: |
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Kursart: | Präsenzkurs |
Termin: | Mo. 25.11.2024 |
Veranstaltungstage: | Mo |
Dauer: | 1 Tag |
Details zur Dauer: | |
Uhrzeit: | 08:30 - 14:00 |
Unterrichtsstunden: | 7 |
Kosten: | 85,50 EUR |
Maximale Teilnehmerzahl: | 12 |
Qualifikation & Beruf
Arbeit und Beruf sind von herausragender Bedeutung für die Entwicklung der persönlichen Identität sowie für die gesellschaftliche Teilhabe. Deshalb ist die berufliche Weiterbildung unverzichtbarer und zentraler Bestandteil des Volkshochschulangebots. Berufliche Weiterbildung setzt an bei Kompetenzen wie Lernfähigkeit und Sprachkenntnissen und reicht bis zu abschlussbezogenen Qualifizierungslehrgängen.
Kundenservice & Verwaltung
Ansprechpartnerin bei inhaltlichen Fragen
Ansprechpartner bei inhaltlichen Fragen
Frank Nehring
Stellvertretende Leitung
Qualitätsmanagement
Deutsch als Fremdsprache, VIONA (Virtuelle Online Akademie)
Tel.: 0581/97649-12 (UE), 05841/9618295 (DAN)