Programm

Wie bewahren Sie in hektischen Situationen den Überblick und treten souverän auf?
Kennen Sie das auch: Sie sind in einem Gespräch und dieses verläuft in eine Richtung, die Sie gar nicht beabsichtigt haben? Der/die Bürger*in oder Kund*in ist verärgert oder aufgelöst und Sie möchten das Gespräch "retten".
In unserem Seminar werden wir über folgende Themen diskutieren:
Kommunikationsmodelle
Bereiche der Körpersprache - nonverbale Merkmale
Ursachen von Kommunikationsproblemen
Aufmerksames und aktives Zuhören
Absichten äußern
Gegenseitige Wertschätzung
Du bist OK - Ich bin OK
Transaktionsanalyse - Erkennen von Ich-Zuständen
Übungen